Техподдержка Telegram

В Телеграмм с каждым обновлением появляется всё больше и больше функций. Однако, с каждым обновлением появляются и новые «баги», которые иногда самостоятельно исправить не получается. В этом случае приходит на помощь Техподдержка в телеграмм.

Самые частые темы обращений

Большинство проблем носят временный характер. Как правило, техподдержка в телеграмм отвечает на запросы, связанные с замедлением работы, вылетами приложения, слишком частыми вылетами, а также пользователи обращаются по причине отказа приложения загружать фото и видео и др.

Часть этих проблем связана с конкретной версией мессенджера, а часть возникает при использовании. В любом случае, каждый случай следует рассматривать отдельно.

Почему может не работаеть Телеграмм почитайте на нашем сайте.

Есть также случаи, никак не связанные с работой самой социальной сети.Техническая поддержка Телеграмм часто получает обращения от пользователей, которые потеряли свою SIM-карту или же по другим причинам не могут получить доступ к своему аккаунту.

Инструкция по обращению в техподдержку

Существует несколько способов связаться со службой поддержки Телеграмма. Каждый из вариантов будет удобен в конкретной ситуации, например, когда нет доступа к самому приложению или же, когда нет возможности воспользоваться смартфоном.

Всего существует три варианта обратиться в поддержку пользователей.

Техподдержка в телеграмм с ПК

Самый универсальный вариант контакта, который делится на несколько способов

Самый простой онлайн – через официальный сайт, где любой пользователь может написать и обозначить основные проблемы.

1. Для начала нужно перейти на официальный сайт.

2. В форме, которая откроется, опишите возникшую проблему максимально детально.

3. Далее, в следующем поле следует указать адрес электронной почты, так как именно на него придёт ответ от службы поддержки телеграмма.

4. В последнее поле уже нужно внести номер телефона. Важно, чтобы это был именно тот телефон, на который был зарегистрирован аккаунт, так как привязка происходит именно по нему.

5. Через несколько дней Вам придёт ответ со всеми необходимыми инструкциями, объяснениями.

Второй вариант – это воспользоваться настольной версией Телеграмма, которая полностью повторяет функционал мобильного приложения.

1. Перейдите в пункт «Настройки», который находится в шторке на главном экране.

2. Далее (если Вы в России) пункт будет называть, как «Задать вопрос», если же нет – то «Ask a Question».

3. Далее возникнет окно, в котором будет объяснение того, как работает служба связи с клиентами. Телеграмм предложит Вам сначала посетить раздел «FAQ» (Частые вопросы), чтобы поискать решение сначала там. Если же пользователь хочет пообщаться с человеком или же если его проблемы нет в списке – можно написать в техподдержку.

4. После этого выбора пользователя перебросит в новый чат, где он может в полном объёме рассказать о проблеме, приложив скриншоты и видео.

5. Через какое-то время от канала придёт ответ.

Удобство этого способа заключается в том, что (в отличие от прошлого) здесь можно более подробно описывать проблему, прикладывая фото и видео. Также, в случае нехватки информации сотрудник сможет задать Вам дополнительные вопросы и в форме диалога попытаться всё решить.

Есть ещё один способ связи, но он весьма необычный – через социальную сеть Twitter.

1. Для того, чтобы оформить своё обращение требуется найти аккаунт службы поддержки по нику @smstelegram.
2. Далее, перейдите на этот аккаунт и выберите действие «Сообщение».
3. После откроется новое окно, где также, как и в прошлом варианте можно максимально подробно описать Ваш случай. Единственное – укажите свой номер телефона, так как именно по нему специалисты смогут найти аккаунт для более подробной консультации.
4. После этого остаётся ждать. Поддержка ответит в этот же деть на этот же аккаунт.

Неудобство этого способа очевидно – не у всех есть аккаунт в Твиттере, но такая возможность имеется и может быть, кому-то она будет полезнее других.

Техподдержка в телеграмм с телефона

Здесь ситуация примерно похожа, так как способ с официальным сайтом тоже доступен. Порядок действий такой же – указать всю информацию о проблеме,номер телефона, а также адрес электронной почты. Техподдержка также ответит.

Точно также работает способ с Твиттером и через мобильную версию приложения использовать его даже удобнее.

А вот с приложением самого Телеграмма немного сложнее.

1. Переходим в «Настройки».
2. После, в поле «Помощь» будет пункт «Задать вопрос».
3. Далее будет тоже самое, появится окно, где приложение предупредит о наличии вкладки с самыми частыми вопросами и проблемами. Если пользователь захочет, он может сначала прочить их и узнать что-то. Если же нет – то нажмите кнопку «Связаться с волонтёрами».
4. Здесь ситуация такая же: в максимально подробной форме опишите, что конкретно случилось, приложив все скриншоты или видео. В случае нехватки этой информации волонтёр всегда может уточнить что-то отдельно, используя русский или любой другой язык.
5. Скорость ответа зависит от многих факторов, но обычно ответ приходит в течении суток или даже раньше.

Как уже понятно, способы очень похожи.

Техподдержка в телеграмм — номер телефона

К сожалению, как такового способа, как обратиться в поддержку как позвонить по номеру телефона у Телеграмм нет. Сделано это для того, чтобы обеспечивать пользователям полную анонимность, а также у компании просто нет штаба и всей работой занимаются волонтёры. Но даже без этого способов связи достаточно много, начиная от встроенной функции самого приложения, заканчивая возможностью напасать через сторонний сайт.

FAQ

Особое внимание компания уделила разделу «Частые вопросы» или «FAQ» где подробным образом описаны решения самых часто встречающихся проблем. Как правило – это технические проблемы, по типу недостатка памяти или отсутствия подключения к Интернету.

Но в любом случае, прежде чем тратить время на ответ от службы проще всего заранее прочить частые проблемы и среди них попытаться найти решение. Если же случай не описан – уже можно обращаться к специалистам за консультацией.

На нашем сайте мы собрали много всего интересного, чего вы не найдете на официальном сайте. Читайте в разделе FAQ